Comment mettre en place une stratégie d’acquisition efficace ?

E-mailing, SEO, SEA, contenus, avis clients… Découvrez les différents leviers d’acquisition et comment mettre en place une stratégie d’acquisition client efficace pour votre business.
Table des matières

Obtenir de nouveaux clients et réussir à les fidéliser sont des étapes essentielles pour assurer la croissance de l’entreprise. Mais aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus méfiants envers les marques et les médias. Les entreprises doivent donc revoir leurs efforts marketing pour être en accord avec les nouveaux comportements des consommateurs. Il est important de mettre en place une stratégie d’acquisition efficace, s’appuyant sur les bons leviers d’acquisition. Voici tout ce que vous devez savoir pour réussir votre acquisition client. 

Stratégie d’acquisition : qu’est-ce que c’est ?

Définition de la stratégie d’acquisition

On appelle stratégie d’acquisition l’ensemble des actions d’une campagne marketing qui a pour objectif d’acquérir des nouveaux clients.

La stratégie d’acquisition permet à l’entreprise de toucher de nouveaux prospects pour ensuite les convertir en clients, dans le but de générer des revenus à l’entreprise.

Pour être efficace, la stratégie d’acquisition client s’appuie sur divers leviers et différents canaux. 

L’importance de mettre en place une stratégie d’acquisition digitale en 2022

Dans la vie d’une entreprise, conquérir de nouveaux clients est un enjeu primordial, car c’est ce qui va permettre d’assurer son développement, son chiffre d’affaires et sa pérennité. 

Pour ce faire, vous devez utiliser différents leviers d’acquisition. Cependant, les comportements des consommateurs évoluent et leurs besoins se modifient. Il est donc nécessaire de ne pas se cantonner aux méthodes traditionnelles, à savoir la publicité, la prospection téléphonique, les relations presse, les campagnes d’affichage, ou les événements. Mais aussi d’avoir recours à des communications de marketing digital.

Aujourd’hui, l’acquisition digitale est devenue incontournable pour la majorité des secteurs d’activité. Elle vise à transformer les internautes en clients fidèles, à travers diverses méthodes qui se montrent efficaces. 

Une stratégie d’acquisition digitale intervient dans les différentes étapes du tunnel de conversion du webmarketing, de la génération de leads qualifiés à la fidélisation.

Elle peut se faire grâce aux campagnes de publicité payantes (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, …), ce qui permet d’obtenir rapidement des clients ; ou de façon organique pour des résultats à plus long terme grâce à l’inbound marketing. Il faut savoir trouver un équilibre entre ces deux leviers d’acquisition, qui se complètent et remplissent des objectifs différents. 

Les principaux leviers pour acquérir de nouveaux clients

La mise en place d’une stratégie d’acquisition repose sur plusieurs leviers. Il s’agit de choisir ceux qui répondent à vos objectifs et qui correspondent le mieux au comportement d’achat de vos clients potentiels.

L’acquisition digitale peut se faire par : 

  • l’e-mailing : il s’agit d’un canal efficace qui vous promet des possibilités de développement importantes. Les prospects sont engagés, puisqu’ils ont accepté de recevoir des communications par e-mail de votre part. L’e-mailing marketing vous permet d’enrichir votre portefeuille clientèle, d’offrir un contenu personnalisé à vos clients, de les faire avancer dans leur parcours d’achat et de les fidéliser. Il faut cependant l’utiliser avec prudence, pour ne pas être trop redondant, au risque de lasser les consommateurs.
  • Le référencement naturel (SEO) : il est important d’optimiser votre site internet, aussi bien sur le plan technique qu’au niveau des contenus. Le SEO permet de booster votre visibilité sur les moteurs de recherche, notamment Google, et de générer du trafic ciblé sur votre site web.
  • La publicité digitale (SEA) : elle permet d’optimiser votre image de marque, d’augmenter votre trafic et vos ventes. Il s’agit de faire des campagnes de publicité payantes. Il en existe deux sortes : les campagnes Google Ads (référencement payant), qui permettent de faire des annonces payantes de vos offres qui apparaîtront en premier des résultats de recherche des internautes ou la publicité display (sur les médias sociaux).
  • La création de contenu : il s’agit de créer une stratégie d’inbound marketing, qui est un élément incontournable pour le SEO. La création de contenu constitue une stratégie à long terme, car elle consiste à attirer le client vers votre entreprise, grâce à la production de contenu de haute qualité.
  • Les avis clients : ils constituent un gage de confiance non négligeable, qui permet aux prospects d’avoir un avis objectif selon la clientèle de l’entreprise déjà existante. Pour cela, vous devez vous assurer de soigner votre relation client, et votre expérience utilisateur. Certains de vos clients laissent des témoignages de manière spontanée, mais la plupart oublient de le faire. Vous pouvez alors les encourager en leur envoyant un message automatique pour leur rappeler.

Définir une stratégie d’acquisition : les étapes

Déterminer vos cibles 

La première étape consiste à bien connaître les attentes et les besoins de vos prospects. Vous pourrez ainsi mieux déterminer les actions marketing à entreprendre.

Pour ce faire, vous devez analyser votre buyer persona, c’est-à-dire faire une fiche de votre client idéal. Vous pouvez soit vous appuyer sur votre clientèle existante ou faire une fiche fictive, néanmoins réaliste, du type de clientèle qui aurait besoin de votre offre.

L’analyse des critères démographiques, psychologiques et comportementaux est nécessaire pour bien comprendre votre public cible. Vous obtiendrez ainsi une vision globale et claire de qui est votre client, quels sont ses besoins, ses freins et quel est son comportement d’achat.

Choisir les bons canaux d’acquisition

Il existe de nombreux canaux d’acquisition : les articles de blog, l’e-mail, les réseaux sociaux (définir ceux où votre cible est réactive), la publicité payante, etc.

En déterminant les bons canaux à utiliser, vous attirez de nouveaux clients efficacement. Il est donc important de connaître les canaux que vos cibles utilisent. L’analyse de votre buyer persona vous aide grandement à affiner les canaux de votre stratégie d’acquisition et à vous positionner là où vos clients sont les plus présents.

Se focaliser sur le SEO de votre site internet

Les entreprises qui apparaissent dans le top 10 des résultats des moteurs de recherche sont celles qui ont le plus de chance d’attirer des leads et de les convertir en clients. En effet, les internautes qui arrivent sur votre site web par le biais du référencement naturel sont plus susceptibles d’être intéressés par votre offre de produits ou de services, car ils cherchent une solution à leur problématique. 

Il est donc fondamental de vous concentrer sur l’optimisation de votre SEO, pour accroître votre visibilité en ligne. 

Le SEO vous permet d’avoir des résultats durables et qualitatifs. Ce type de stratégie passe par la création de contenu optimisé à partir de mots-clés, une bonne architecture de site, et un netlinking efficace. 

Miser sur des partenariats 

La mise en place de partenariats dans une stratégie d’acquisition permet de renforcer les performances de deux entreprises afin d’augmenter rapidement leur clientèle. C’est une collaboration gagnante pour chaque partie.

Il peut s’agir de faire un co-branding, à savoir s’associer à une marque qui n’est pas votre concurrent, pour maximiser votre notoriété et votre acquisition client. Cette stratégie marketing permet de toucher à la fois votre portefeuille client, et celui de l’entreprise à laquelle vous vous associez. Chacun des partenaires peut alors exploiter les nouveaux leads pour les convertir en clients.

Faire une campagne de référencement payant

L’acquisition par référencement payant vous permet de faire de la publicité en ligne, en fonction de requêtes pertinentes grâce à des enchères. Sur les moteurs de recherche, ce type d’annonce apparaît dans les premiers liens, avant ceux issus du référencement naturel. 

Une stratégie d’acquisition via le SEA passe, en général, par l’utilisation de Google Ads. Cette plateforme permet d’investir dans la création d’annonces pertinentes. Vos produits ou vos services dont vous faites la promotion sont proposés aux internautes lorsqu’ils correspondent à leurs centres d’intérêt ou à leur besoin. C’est un moyen efficace pour obtenir des résultats rapidement.

Créer du contenu à forte valeur ajoutée

Le content marketing (ou marketing de contenu) permet d’obtenir des clients de façon efficace et durable. Il vient soutenir une stratégie SEO. Il s’agit de créer du contenu pertinent pour aider les internautes dans leur problématique. 

En naviguant sur le web, ces derniers recherchent avant tout des informations, des astuces, des conseils pour répondre à un besoin. Il faut donc réussir à leur apporter la réponse adéquate en produisant des contenus à valeur ajoutée. Cela vous permet, en plus, de vous positionner en tant qu’expert dans votre secteur. 

Le format peut être divers : des articles de blogs, des vidéos, des podcasts…

La création de leads magnet s’inscrit également dans une stratégie d’acquisition afin de collecter les informations des visiteurs.

Être présent sur les réseaux sociaux

Pour acquérir des nouveaux clients, il est indispensable que votre entreprise soit présente sur les médias sociaux. 

Qu’il s’agisse de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok ou encore YouTube, ils renforcent les interactions avec vos cibles. Ils permettent d’élargir votre portefeuille de clients et favorisent la construction d’une relation de proximité, de confiance. 

Nul besoin d’être présent sur toutes les plateformes, il faut les choisir selon votre persona et votre activité. 

Vous pouvez proposer toutes sortes de contenus (éducatifs, informatifs, promotionnels), mais aussi faire des partenariats avec des influenceurs.

Mesurer les résultats de la stratégie d’acquisition

Il est important d’évaluer la pertinence de vos actions engagées dans le cadre d’une stratégie d’acquisition. Vous pourrez ainsi savoir si elle a fonctionné ou si elle a besoin d’ajustements, et dans quelle mesure.

Plusieurs indicateurs de performance sont à suivre pour vos campagnes d’acquisition. Il y a le nombre de visiteurs de votre site, le taux de rebond, le nombre de leads qualifiés par levier d’acquisition, le temps moyen passé sur votre site et sur les pages, le coût par acquisition (CAC) et le retour sur investissement (ROI).

Vous savez désormais comment mettre en place une stratégie d’acquisition efficace !

Evaluez votre stratégie d’acquisition en quelques clics grâce à notre diagnostic :

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